Nếu người nếu người truy cập Hệ thống không có Tên truy cập (Username) và Mật khẩu (Password) do Hệ thống cung cấp thì sẽ không có quyền đặt câu hỏi mà chỉ có thể xem được một số câu hỏi và trả lời đã có trong Hệ thống.

Câu hỏi: Tôi là thành viên của hệ thống, làm thế nào tôi có thể đặt câu hỏi?

Trả lời: Bạn đăng nhập vào hệ thống, khi đó bạn sẽ có một thanh làm việc (cá nhân ) nhấn vào tab đặt câu hỏi, điền các thông tin cho câu hỏi và bấm lưu lại.

Câu hỏi:  Nếu không biết nơi trả lời và chủ đề, có thể đặt được câu hỏi không?

Trả lời: Trong Hệ thống có nhiều cơ quan nhà nước, sở ban ngành tham gia tiếp nhận câu hỏi của các thành viên gửi đến. Mỗi cơ quan quản lý nhà nước sẽ đảm nhận các chủ đề khác nhau.

Nếu những câu hỏi của thành viên xác định chính xác chủ đề và nơi trả lời thì câu hỏi đó sẽ được gửi trực tiếp đến các chuyên viên cơ quan quản lý nhà nước đó đảm nhận trả lời câu hỏi này, câu hỏi sẽ được trả lời nhanh chóng.

Trường hợp thành viên không xác định câu hỏi của mình thuộc chủ đề nào, và phải gửi đến nơi nào là thích hợp thì cũng có thể đặt câu hỏi, với phần chủ đề và nơi nhận sẽ được để trống. Trong trường hợp này, câu hỏi sẽ được gửi đến trung tâm điều hành của Hệ thống để phân tích và xác định xem câu hỏi thuộc chủ đề nào, và nơi nào có trách nhiệm trả lời câu hỏi đó. Sau khi phân tích xong, thì câu hỏi đó sẽ được gửi đến nơi có trách nhiệm trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi: Có trường hợp nào câu hỏi không được trả lời không? 

Trả lời: Có, trong trường hợp câu hỏi không thuộc chủ đề nào trong Hệ thống và không có nơi nào đảm nhận trả lời. Có nghĩa là câu hỏi ngoài phạm vi trả lời của các cơ quan chức năng tham gia vào Hệ thống.

Câu hỏi: Làm sao tôi biết câu hỏi của tôi đã được xử lý đến đâu ? 

Trả lời: Để có thể biết được câu hỏi đang được xử lý đến đâu chỉ cần xem trong phần tình trạng của câu hỏi. Để thấy được phần tình trạng, yêu cầu thành viên đăng nhập vào hệ thống. Lúc này thành viên sẽ xuất hiện thêm một ô thông tin (portlet) sẽ hiển thị các câu hỏi mà thành viên đã tạo, trạng thái của câu hỏi. Các trạng thái của câu hỏi:

Chờ duyệt: Câu hỏi vừa được thành viên tạo ra.

Chờ trả lời: Câu hỏi đã được chuyển đến cơ quan có chức năng và đã được phân công cụ thể cho nhân viên của cơ quan đó đảm nhận trả lời câu hỏi này.

Đã đã trả lời: Câu hỏi đã được trả lời. Để xem chi tiết câu trả lời, nhấn vào câu hỏi đó sẽ hiển thị nơi trả lời và nội dung.

Đã xuất bản: Câu hỏi, câu trả lời đã được người quản trị hệ thống xem xét và đưa lên web lúc này mọi người truy cập có thể xem chi tiết của câu hỏi.

Đã gửi đến TT ĐHTT : Khi đặt câu hỏi, thành viên không xác định chủ đề và nơi trả lời câu hỏi. Trong trường hợp này câu hỏi sẽ được chuyển đến Trung tâm điều hành thông tin, và Trung tâm điều hành thông tin đang tiếp nhận câu hỏi này.

Câu hỏi: Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất của Hệ thống?

Trả lời: Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Đồng Nai là đơn vị chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát hoạt động của tất cả các cơ quan tham gia vào Hệ thống, để từ đó có ý kiến chỉ đạo kịp thời.

Câu hỏi: Tôi không gõ được tiếng Việt, xin vui lòng cho biết tại sao và giải pháp khắc phục?

Trả lời: Để có thể gõ được chữ Việt trong Hệ thống, yêu cầu người sử dụng phải cài đặt trên máy tính font chữ Unicode và phần mềm gõ tiếng Việt như: Vietkey hoặc những phần mềm khác cùng loại và gõ được Unicode. Nếu không có phần mềm Vietkey bạn có thể đến địa chỉ sau đây để tải về: www.vietkey.com . Sau khi cài đặt xong, vào Vietkey Panel phần Charset ta chọn Unicode Pre-Compound. Như vậy là ta có thể gõ được chữ Việt trong Hệ thống.

Câu hỏi: Tôi đã là thành viên của Hệ thống, nhưng tôi mới thay đổi địa chỉ e-mail, làm thế nào để cập nhật thông tin mới?

Trả lời: Hệ thống sẽ gửi thông tin mới đến địa chỉ e-mail mà Doanh nghiệp đã đăng ký với Hệ thống. Vì vậy, khi thay đổi địa chỉ e-mail mới vui lòng xác nhận lại thông tin về địa chỉ e-mail mới cho chúng tôi bằng cách:

Đăng nhập vào Hệ thống

Chọn phần thiết lập cá nhân

Xác nhận lại địa chỉ e-mail mới.

Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin e-mail này và sẽ gửi thông tin mới nhất đến địa chỉ e-mail vừa thay đổi.

Câu hỏi: Làm thế nào để góp ý cho Hệ thống?

Trả lời: Hệ thống sẵn sàng nhận bất kỳ sự góp ý của tất cả người sử dụng. Có thể gửi thông tin góp ý đến quản trị Hệ thống bằng cách:

Bấm mục Hộp thư góp ý

Xác định đầy đủ thông tin và nội dung góp ý.

Chúng tôi sẽ hồi đáp lại ý kiến của bạn qua địa chỉ Email.

Câu hỏi: Làm thế nào để tìm kiếm câu hỏi chính xác ?

Chuỗi cần tìm : Nhập dữ liệu bạn muốn tìm kiếm . Có thể sử dụng các toán tử AND và OR để hỗ trợ tìm kiếm. Hệ thống sẽ tìm kiếm trên toàn bộ phần tiêu đề , nội dung , phần trả lời của câu hỏi.

Nơi trả lời : Có thể nhập hay chọn. Ở đây cho phép tìm kiếm chính xác nơi trả lời hay tìm tất cả nơi trả lời liên quan.

Chủ đề : tương tự Nơi trả lời.

Ngày hỏi từ và Đến : chỉ tìm các câu hỏi được đặt trong khoảng thời gian đã nhập. ở đây có thể nhập hay chọn.